CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Conditions générales de vente (CGV)

1) Champ d’application

L’utilisation de ce site Internet ainsi que les relations commerciales entre Twing(www.twing.swiss, Twing Group AG, Blegistrasse 11B, 6340 Baar) et ses clients sont régies par les conditions générales de vente (CGV) suivantes, dans la version actuellement disponible et en vigueur lors de l’ouverture du site Internet ou de la commande de marchandises. L’offre sur ce site Internet s’adresse exclusivement aux clients domiciliés en Suisse.

Par client, on entend toute personne physique ou morale qui entretient des relations commerciales avec Twing. Les CGV, les conditions de livraison et de paiement ainsi que les dispositions relatives à la protection des données peuvent faire l’objet d’adaptations périodiques. Twing demande de lire attentivement ces dispositions à chaque visite du site et à chaque commande de marchandises.

Les présentes CGV s’appliquent exclusivement. Toute condition contraire, complémentaire ou divergente des présentes CGV doit être expressément confirmée par écrit par Twing pour être valable. En utilisant ce site web ou en commandant des marchandises, le client confirme qu’il accepte l’intégralité des présentes CGV, y compris les conditions de livraison et de paiement.

Si l’une ou l’autre des dispositions des présentes conditions générales s’avérait ou devenait invalide ou inapplicable, la validité des autres dispositions n’en serait pas affectée.

L’exploitant de ce site Internet est Twing Group AG.

2. informations sur ce site web

Twing contient des informations sur les produits et les services. Nous nous réservons le droit de modifier les prix, l’assortiment et les caractéristiques techniques. Toutes les données figurant sur www.twing.ch/dev (descriptions de produits, illustrations, films, dimensions, poids, spécifications techniques, relations avec les accessoires et autres données) ne doivent être considérées que comme des valeurs approximatives et ne constituent notamment pas une assurance de propriétés ou de garanties, sauf mention contraire explicite. Twing s’efforce de mettre à disposition toutes les données et informations de ce site web de manière correcte, complète, actuelle et claire, mais Twing ne peut pas en donner la garantie, ni explicitement ni implicitement.

Toutes les offres présentées sur ce site sont sans engagement et ne doivent pas être considérées comme des offres fermes.

Twing ne peut pas garantir que les produits mentionnés sont disponibles au moment de la commande. Par conséquent, toutes les informations relatives à la disponibilité et aux délais de livraison sont fournies sans garantie et peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis.

L’aperçu du produit dans le configurateur sert uniquement d’aperçu numérique et peut différer du produit réel. Twing et Dini Fläsche vérifient les commandes reçues, mais déclinent toute responsabilité si le produit diffère de l’aperçu numérique. En raison du procédé de gravure, il est déconseillé d’utiliser des images et des graphiques plus grands ou plus complexes pour la personnalisation.

3ème prix

Sauf mention contraire, les prix indiqués par Twing comprennent la TVA légale, les éventuelles taxes anticipées de recyclage (TAR) et les droits d’auteur pour les appareils électroniques. Les prix s’entendent TVA incluse en francs suisses (CHF).

Sauf disposition contraire, les éventuels frais d’expédition sont facturés en sus et doivent être payés par le client. Les frais d’expédition sont indiqués séparément dans le processus de commande.

Sous réserve de modifications techniques, d’erreurs et de fautes d’impression, Twing peut notamment procéder à des modifications de prix à tout moment et sans préavis. Les prix de vente n’incluent pas les services de conseil et d’assistance.

4. conclusion du contrat

Les offres présentées sur ce site web constituent une invitation non contraignante pour le client à commander des produits et/ou des services auprès de Twing. En passant une commande via ce site web, y compris l’acceptation de ces CGV, le client fait une offre juridiquement contraignante pour la conclusion d’un contrat. Twing envoie ensuite une « confirmation de commande » automatique par e-mail, qui confirme que l’offre du client a été reçue par Twing. Les commandes passées sont contraignantes pour le client. Le droit de rétractation s’applique conformément aux CGV.

Le contrat est conclu dès que Twing envoie un e-mail d’acceptation confirmant l’envoi des produits ou services commandés.

Les commandes ne sont livrées qu’après réception du paiement intégral (exception : livraison contre facture) et pour autant que les marchandises soient disponibles. Si, après la conclusion du contrat, il s’avère que les marchandises commandées ne peuvent pas être livrées ou ne peuvent pas l’être entièrement, Twing est en droit de résilier l’ensemble ou une partie du contrat. Si le paiement du client a déjà été reçu par Twing, le paiement sera remboursé au client. Si aucun paiement n’a encore été effectué, le client est libéré de son obligation de paiement. En cas de résiliation du contrat, Twing n’est pas tenu de procéder à une livraison de remplacement.

5) Modalités de paiement, réserve de propriété et rappels de paiement

Le client dispose exclusivement des moyens de paiement indiqués dans le processus de commande.

Twing se réserve le droit d’exclure des clients de certains modes de paiement ou d’exiger un paiement anticipé sans avoir à se justifier.

Les produits livrés au client restent la propriété de Twing jusqu’à leur paiement intégral.

6. livraison, obligation de contrôle, réclamation et retour

Les livraisons sont envoyées par la poste ou par un service de messagerie à l’adresse indiquée par le client dans sa commande. La facture est envoyée par e-mail ou par courrier. Les profits et les risques sont transférés au client au moment de l’expédition.

La marchandise est normalement envoyée dans les 4 jours ouvrables suivant la réception du paiement, mais des retards de livraison sont possibles dans des cas exceptionnels. Toute demande de dommages et intérêts pour cause de retard ou d’absence de livraison est exclue. Les délais de livraison ne s’appliquent pas aux jours fériés légaux et aux jours traités comme des jours fériés légaux (y compris du 27 au 31 décembre).

Si la livraison ne peut pas être livrée ou si le client refuse la livraison, Twing peut résilier le contrat après avoir informé le client par e-mail en lui fixant un délai raisonnable et en lui facturant les frais de déplacement.

Le client est tenu de contrôler les marchandises livrées dès leur réception et de signaler immédiatement par écrit, par courrier ou par e-mail à l’adresse(mentions légales), les éventuels défauts pour lesquels Twing fournit une garantie.

Les retours à Twing se font aux frais et aux risques du client. Le client doit envoyer les marchandises dans leur emballage d’origine, complètes avec tous les accessoires et accompagnées du bon de livraison et d’une description détaillée des défauts à l’adresse de retour indiquée par Twing (Twing Group AG, Blegistrasse 11B, 6340 Baar).

Si, lors de l’examen par Twing, il s’avère que les marchandises ne présentent pas de défauts décelables ou qu’elles ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant, Twing peut facturer au client les désagréments, le retour ou l’éventuelle élimination.

7. droit de rétractation

Un droit de rétractation est accordé au client pendant 100 jours civils à compter de la réception de la marchandise. Le délai est considéré comme respecté si le client envoie la rétractation écrite par e-mail(hallo@twing.swiss) ou par courrier (Twing Group AG, Blegistrasse 11B, 6340 Baar) à Twing dans le délai imparti. La révocation n’a pas besoin d’être motivée.

L’exercice du droit de rétractation entraîne l’annulation du contrat. Le client doit renvoyer les marchandises dans un délai de 100 jours civils, non ouvertes, dans leur emballage d’origine scellé, complètes avec tous les accessoires et accompagnées du bulletin de livraison à l’adresse de retour indiquée par Twing (Twing Group AG, Blegistrasse 11B, 6340 Baar). Les retours à Twing se font aux frais et aux risques du client. Un éventuel paiement déjà effectué sera remboursé au client dans un délai de 30 jours civils si Twing a déjà reçu la marchandise en retour ou si le client peut fournir une preuve d’expédition.

Twing se réserve le droit de demander une indemnisation raisonnable pour les dommages, l’usure excessive ou la perte de valeur due à une utilisation inappropriée et de déduire la perte de valeur du prix d’achat déjà payé ou de la facturer au client.

Aucun droit de rétractation n’est accordé dans les cas suivants :

(i) lorsque le contrat comporte un élément aléatoire, notamment parce que le prix est soumis à des fluctuations sur lesquelles l’offrant n’a aucune influence.

(ii) lorsque le contrat a pour objet un bien meuble qui, en raison de sa nature, ne peut être réexpédié ou est susceptible de se détériorer rapidement ;

(iii) lorsque le contrat a pour objet un bien meuble confectionné selon les spécifications du consommateur ou clairement adapté à ses besoins personnels ;

(iv) lorsque le contrat a pour objet un contenu numérique et que ce contenu n’est pas fourni sur un support solide ou lorsque le contrat doit être exécuté immédiatement et intégralement par les deux parties ;

(v) lorsque le contrat a pour objet une prestation de services et que le contrat doit être entièrement exécuté par le fournisseur, avec l’accord préalable exprès du consommateur, avant que le délai de rétractation n’ait expiré.

8. garantie

Twing s’efforce de livrer des marchandises d’une qualité irréprochable. En cas de défauts signalés à temps, Twing garantit l’absence de défauts et le bon fonctionnement de l’objet acheté par le client pendant la période de garantie légale, qui est en général de deux ans à compter de la date de livraison. Il est laissé à la discrétion de Twing de fournir la garantie par une réparation gratuite, un remplacement équivalent ou un remboursement du prix d’achat. Toute autre revendication est exclue.

La garantie ne couvre pas l’usure normale ni les conséquences d’une manipulation inappropriée ou d’un endommagement par le client ou des tiers, ni les défauts dus à des circonstances extérieures. De même, la garantie pour les pièces de consommation et d’usure (p. ex. batteries, piles, etc.) est exclue.

Étant donné que les couleurs peuvent apparaître différemment sur les écrans que sur les produits physiques (ou en raison de différences techniques entre les écrans et les procédés d’impression), il peut y avoir de légères différences de couleur entre l’image du produit et le résultat final. Nous déclinons toute responsabilité quant à ces écarts.

Twing n’est pas en mesure de donner des assurances ou des garanties quant à l’actualité, l’exhaustivité et l’exactitude des données ainsi qu’à la disponibilité permanente ou ininterrompue du site web, de ses fonctionnalités, des hyperliens intégrés et des autres contenus. En particulier, il n’est ni assuré ni garanti que l’utilisation du site web ne porte pas atteinte aux droits de tiers qui ne sont pas détenus par Twing.

9. responsabilité

Twing exclut toute responsabilité, quel qu’en soit le fondement juridique, ainsi que toute demande de dommages et intérêts à l’encontre de Twing et de ses éventuels auxiliaires et agents d’exécution. Twing n’est notamment pas responsable des dommages indirects et des dommages consécutifs à un défaut, d’un manque à gagner ou de tout autre dommage corporel, matériel ou purement pécuniaire du client. Une responsabilité légale obligatoire plus étendue reste réservée, par exemple en cas de négligence grave ou d’intention illégale.

Twing utilise des hyperliens uniquement pour faciliter l’accès du client à d’autres offres web. Twing ne peut pas connaître en détail le contenu de ces offres web, ni assumer la responsabilité ou toute autre forme de responsabilité pour le contenu de ces sites web.

Tous les droits sur les images téléchargées restent la propriété de l’auteur, en règle générale le client lui-même s’il en est l’auteur. En téléchargeant les images, le client accepte que nos partenaires aient accès à ces images pour le traitement de la commande, qu’ils les transfèrent ensuite dans la mémoire de travail de leurs appareils de traitement des données, qu’ils les visualisent et qu’ils puissent également les traiter à l’aide d’outils techniques pour le traitement de la commande.

Le client assure être le seul propriétaire de tous les droits de tous les fichiers d’images téléchargés et de ne pas violer les droits de tiers, en particulier des personnes, des objets ou même des symboles représentés sur les photos, en utilisant le configurateur. Si des tiers devaient nous faire valoir une violation de leurs droits sur les images ou des droits de la personnalité, l’auteur des images téléchargées (client) s’engage à libérer Twing de toutes les revendications formulées à l’encontre de Twing et à indemniser Twing intégralement et sans aucune réclamation de tous les dommages résultant de la violation des droits.

Il est interdit au client de télécharger des images et des fichiers dont le contenu est répréhensible, contraire à la loi ou aux bonnes mœurs, pornographique ou incitant à la haine. En cas de non-respect, Twing a le droit de supprimer de telles commandes et fichiers sans préavis et, si nécessaire, d’informer les autorités pénales correspondantes.

Le client est seul responsable de l’ensemble du contenu des images téléchargées. Il doit donc s’assurer qu’il possède les droits d’utilisation des droits d’auteur ou de marque nécessaires pour toutes les images transmises à Twing. Le client est seul responsable de toutes les conséquences découlant de la violation des droits. Il est donc tenu d’indemniser Twing à l’égard de tiers pour toutes les revendications légitimes qui seraient formulées en raison d’une violation et de les supporter lui-même.

La gravure ne sera commandée qu’après réception du paiement et sera automatiquement envoyée au client par la poste dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant sa réalisation. Une reprise pour cause de non-satisfaction est exclue pour la gravure, car il s’agit d’une fabrication spéciale selon les souhaits du client et donc clairement adaptée aux besoins personnels.

Les réclamations pour des défauts techniques ne peuvent être faites auprès de notre service clientèle que dans les 4 jours ouvrables suivant la livraison. Seuls les défauts techniques sont considérés comme des motifs de réclamation, à l’exclusion de toute justification personnelle ou de goût. Les erreurs dues à des indications ambiguës, insuffisantes ou imprécises lors de l’établissement de la commande ou à une utilisation erronée ou incorrecte de notre configurateur sont exclues de toute réclamation, ceci s’applique également aux différences entre une commande ultérieure et une première commande. Toute autre demande de réduction, de modification ou de dommages et intérêts est exclue. En cas de réclamation justifiée, nous nous engageons à effectuer une livraison de remplacement.

10. protection des données

Twing collecte et traite les données personnelles dans le cadre de la politique de confidentialité de Twing. Twing peut traiter en conséquence les données enregistrées dans le cadre de la conclusion du contrat afin de remplir les obligations découlant du contrat de vente. Les données nécessaires à l’exécution des prestations peuvent également être transmises à des partenaires de services mandatés (partenaires logistiques) ou à d’autres tiers. Déclaration de confidentialité

11. autres dispositions

Twing se réserve expressément le droit de modifier les présentes CGV à tout moment et de les mettre en vigueur sans préavis.

En cas de litige, seul le droit matériel suisse s’applique, à l’exclusion des normes relatives aux conflits de lois. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM, Convention de Vienne) est explicitement exclue.

Le for juridique est Zoug, dans la mesure où la loi ne prévoit pas de for obligatoire.

12. contact

Pour toute question concernant ces conditions générales, veuillez contacter : Mentions légales